QUESTIONS FRÉQUENTES

Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, prière de nous contacter et il nous fera plaisir de vous aider.

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L’application

FoodHero est une application qui met en contact les marchands et les consommateurs dans le but de vendre les aliments en surplus qui, autrement, finissent à la poubelle.

Les marchands envoient de la nourriture saine au dépotoir pour diverses raisons, comme la date de péremption imminente, l’imperfection des produits frais, les surplus d’inventaire invendus, et ainsi de suite.

De l’autre côté, puisque le prix de la nourriture augmente constamment, les consommateurs cherchent des moyens pour réduire leur facture d’épicerie tout en profitant d’aliments savoureux et délicieux.

FoodHero crée un pont entre ces deux groupes avec sa plateforme d’usage facile basée sur un principe d’enchères. Conçue pour réduire le gaspillage alimentaire, l’application permet aux marchands et aux consommateurs d’épargner, tout en agissant en faveur de la planète.

Pourquoi adhérer à FoodHero?

Réduisez le gaspillage, économisez de l’argent et aidez la planète. En fait, pourquoi NE PAS adhérer à FoodHero?

Comment ça fonctionne?

MARCHANDS

Ajoutez rapidement à l’aide de l’application mobile pour les commerces, les articles que vous devez vendre rapidement. Non seulement vous monétisez vos pertes, mais vous attirez une nouvelle clientèle dans votre commerce et contribuez à la lutte contre le gaspillage alimentaire.

CONSOMMATEURS

Consultez à l’aide de votre téléphone intelligent, les rabais offerts dans les épiceries de votre secteur. Vous achetez des aliments directement sur l’application mobile, puis les récupérez directement en magasin. FoodHero, c’est gagnant pour tous!

Quels sont les entreprises associées à FoodHero actuellement?

En ce moment, nous œuvrons en partenariat avec IGA, Metro, Rachelle-Béry et Marché Tradition.

Nos démarches se poursuivent en vue d’augmenter le nombre de marchands participants. Si vous souhaitez devenir partenaire de FoodHero, veuillez s’il vous plaît nous contacter.

Comment puis-je créer mon profil?

1. Téléchargez l’application mobile sur votre téléphone intelligent iOS ou Android.

2. Appuyez sur le bouton S’inscrire comme Héros!

3. Choisissez de compléter votre inscription à l’aide de votre numéro de cellulaire, votre courriel ou votre compte Facebook ou Apple.

4. Votre inscription est complétée! Recevez 5$ sur votre première commande!

Suis-je obligé de partager ma géolocalisation?

Vous pouvez refuser de partager votre emplacement et inscrire uniquement un code postal. L’emplacement sert à la détection des magasins dans votre secteur.

Comment puis-je passer une commande?

Choisissez un magasin près de chez vous et ajoutez les produits dans votre panier.

Choisissez l’heure qui vous convient le mieux pour aller récupérer votre commande en magasin ainsi que le mode de paiement.

Une fois la transaction confirmée, vous recevrez une confirmation avec l’heure, les coordonnées du magasin et les instructions à savoir concernant la cueillette.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Nous acceptons les cartes de crédits et débits suivantes : Visa/Visa Débit, Mastercard/Mastercard Débit et Amex. Vous pouvez également choisir d’effectuer votre paiement par Google Pay ou Apple Pay.

Que se passe-t-il lorsque je passe une commande?

Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification.

Présentez-vous simplement à l’endroit désigné par votre commerce pour récupérer vos achats.

Comme les employés sur place devront valider votre commande, assurez-vous d’avoir votre téléphone intelligent pour leur montrer la confirmation reçue précédemment.

Puisque vous avez déjà payé votre commande à travers l’application mobile FoodHero, vous ne payez pas en magasin.

Et si je suis en retard pour récupérer ma commande?

Nous laissons la flexibilité d’arriver quelques heures après l’heure de cueillette choisie. Cependant, comme les aliments sont périssables et ont une durée de vie limitée, les commerces risquent de se départir de vos achats dans les 12 à 24h suivant l’heure de cueillette choisie. Les aliments ne pourront plus être consommés et devront être malheureusement jetés. Il est donc important, pour le bien-être de la planète et de votre portefeuille, de ne pas trop dépasser l’heure prévue.

Si vous êtes en retard pour la cueillette et vous avez reçu un avis que la commande est expirée, communiquez avec le commerce le plus vite possible. FoodHero laisse le soin à chaque commerçant d’appliquer sa politique à l’égard des retardataires, pour maximiser la sécurité alimentaire et l’efficacité des opérations.

Que se passe-t-il si je ne vais pas récupérer ma commande?

Nous comprenons, des imprévus arrivent! Si pour une raison hors de votre contrôle, vous ne pouvez pas vous présenter, contactez-nous le plus rapidement possible. Les commandes non récupérées ne sont pas remboursées, toutefois, nous prendrons le soin d’évaluer votre situation et peut-être faire une exception dans de rares occasions.

Pourquoi est-ce que les magasins n’affichent aucun produit ou peu de produits?

C’est possible que les marchands de votre secteur n’aient pas de nourriture en surplus pour le moment où ils sont encore nouveaux participants au programme FoodHero.

Assurez-vous aussi de consulter l’application plusieurs fois par jour, car il peut y avoir des produits qui s’ajoutent à l’heure de la prochaine enchère.

Si vous voulez plus de nourriture des commerces participants prêts de chez vous, n’hésitez pas à nous en faire part, il nous fera plaisir de relayer le message des héros qui veulent acheter plus d’invendus chez nos marchands participants.

Que se passe-t-il lorsqu’il n’y a pas de magasins dans mon secteur?

Il faut nous en faire part! C’est possible que les partenaires FoodHero y soient peu nombreux.

Nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux partenaires dans les zones où la demande est élevée. Si vous êtes incapable de trouver des marchands participants dans votre secteur, s’il vous plaît nous contacter, en précisant le nom de votre ville et nous vous contacterons lorsque nous serons disponibles près de chez vous.

Vous pouvez aussi nous aider!

Si vous souhaitez que FoodHero s’installe près de chez vous, de votre travail ou des endroits que vous fréquentez, ADRESSEZ-VOUS à votre magasin local pour qu’il rejoigne FoodHero!

Que faire si j’ai un problème avec l’application?

Si vous éprouvez des difficultés techniques, prière de désinstaller et réinstaller l’application sur l’AppStore ou PlayStore. Ceci règle la plupart des problèmes. Si vous éprouvez toujours des problèmes techniques, veuillez nous contacter ici ou via l’option Contacter FoodHero dans les paramètres de votre profil et nous aviser du message d’erreur que vous recevez et des étapes que vous avez fait pour régler le problème.

Et si je suis insatisfait de mon expérience FoodHero?

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous aimerions aussi en savoir plus sur votre expérience, pour nous améliorer dans le futur. Pour partager ce qui vous a déplu, prière de nous contacter ici ou via l’option Contacter FoodHero dans les paramètres de votre profil.

Comment effacer mon compte FoodHero?

Allez tout simplement dans la section Profil. Vous y trouverez un bouton pour effacer votre compte. Mais attention, une fois effectuée cette opération ne peut être annulée!

La nourriture

Quel genre de nourriture trouve-t-on sur FoodHero?

Puisque nous travaillons avec des épiceries, les surplus d’aliments peuvent varier grandement d’un magasin à un autre. Vu leur durée de vie limitée, les fruits/légumes, la viande et les plats cuisinés sont plus susceptibles de se retrouver sur FoodHero. On y trouve aussi des produits de boulangerie, des produits laitiers, des aliments spécialisés et plus encore.

La nourriture proposée par FoodHero est-elle périmée?

Non! La nourriture gaspillée est saine. Il s’agit de nourriture excédentaire qui approche sa date de péremption ou qui a été congelée avant la date de péremption. Elle reste bonne (délicieuse même) au moment où elle est mise en vente.

Les aliments congelés sont garantis d’être congelés au moins 12 heures avant la date d’expiration pour assurer que la qualité du produit n’est pas compromise. Les aliments frais (non congelés) sont TOUJOURS vendus avant la date de péremption.

Cela étant dit, une des causes principales du gaspillage alimentaire vient de la mauvaise compréhension des dates de péremption. Typiquement, ces dates n’ont rien à voir avec la sécurité des aliments, elles sont plutôt liées à la promesse de qualité des fabricants. Une compagnie de céréales, par exemple, peut promettre une texture croquante jusqu’à la date « meilleur avant », et ses céréales resteront parfaitement propres à la consommation après cette date, même si, peut-être, elles sont un peu moins croustillantes.

Pour réduire le gaspillage alimentaire et encourager les gens à manger des aliments sains qui risquent de finir à la poubelle, nous ne ménageons aucun effort pour changer les perceptions quant aux dates de péremption.

Pour plus d’informations sur les dates « Meilleures avant », veuillez consulter cet article provenant de l’agence canadienne d’inspection des aliments.

Il me manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Ça pourrait arriver, mais nous faisons de grands efforts pour l’éviter. Lors de la préparation de votre commande, il peut arriver que le marchand remarque qu’un article a été endommagé ou qu’il ne réponde plus à leur critère de qualité. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé pour les articles retirés.

Pour vérifier que vous avez été remboursé, allez dans votre profil et sélectionnez votre commande en question sous la section des Commandes passées. Vous verrez les articles qui ont été retirés.

Si vous ne voyez pas les articles retirés, vous avez l’option de demander un remboursement pour les produits que vous n’avez jamais reçu, au bas de votre commande. Mais attention, vous avez un délai de 24h suivant la cueillette de votre commande. Après ce délai, veuillez nous contacter et notre équipe dédiée se fera un plaisir de répondre à votre demande.

Je suis insatisfait des produits

Les produits vendus sur la plateforme FoodHero ont une durée de vie limitée, mais nous vous assurons qu’ils sont toujours consommables au moment de l’achat. En les achetant, vous donnez une deuxième vie à ces aliments, sauvez de la nourriture destinée à être gaspillée et empêchez cette dernière de terminer dans nos dépotoirs. Donc il est possible de ne pas recevoir le même niveau de qualité de produits que celui offert en magasin.

Si toutefois vous avez reçu des aliments impropres à la consommation, ceci ne devrait pas avoir lieu et nous vous prions de nous contacter le plus rapidement possible. Notre équipe dédiée prendra soin de votre demande et prendra les mesures nécessaires pour adresser la situation auprès du magasin.

La mission

Pourquoi l’enjeu du gaspillage alimentaire est-il si important?

Le gaspillage alimentaire est un gaspillage total.

Environ 40 % de toute la nourriture produite annuellement dans le monde est perdue. L’eau, l’énergie, les fertilisants, les pesticides (y compris biologiques), les terres agricoles, et tout ce qui entre dans la production de cette nourriture est perdu également.

Aux États-Unis seulement, on utilise chaque année 40 000 milliards de litres d’eau pour produire de la nourriture gaspillée. C’est comme laisser couler un gigantesque robinet à l’année longue.

La nourriture produite et gaspillée à une empreinte de carbone estimée à 3,3 Gt de CO2 annuellement. C’est donc la troisième source d’émission au monde, après les États-Unis et la Chine. Ou l’équivalent d’un milliard de voitures sur la route!

Comment FoodHero réduit-il le gaspillage alimentaire?

Nous aidons les marchands à écouler leur nourriture en surplus, qu’il s’agisse d’articles arrivant à la date de péremption (toujours parfaitement sains), de produits frais dont l’apparence ne convient pas aux étalages, de marchandises à l’emballage abîmé (dont le sceau de sûreté est intact), de plats cuisinés devant être vendus rapidement, et plus encore.

FoodHero offre aux marchands un moyen rapide d’inventorier et de vendre des aliments sains et délicieux, en créant un lien avec des consommateurs attirés par des rabais alléchants à l’épicerie et dans les restaurants.

Tous se retrouvent avec plus d’argent en poche, tandis que la quantité de nourriture au dépotoir diminue. C’est gagnant-gagnant!

En utilisant FoodHero, comment puis-je connaître ma contribution au bien-être de la planète?

On vous montre les chiffres!

Dans l’application FoodHero, en haut de la page Profil, juste sous votre photo, vous trouverez la quantité sommaire d’eau et de CO2 que vous avez permis de sauver avec vos achats, ainsi que le poids de la nourriture rescapée de la poubelle.

Quelles sont les étapes pour adhérer à FoodHero?

Si vous voulez agir pour le bien de la planète tout en diminuant votre facture d’épicerie, téléchargez simplement l’application : pour iOS / pour Android.

Si vous êtes marchand, un partenariat avec FoodHero peut vous aider à vendre rapidement vos aliments en surplus dans la communauté.

Vous récupérez alors une partie des profits sur ces aliments.

Vous agissez en faveur de la planète en réduisant le gaspillage.

Vous luttez contre la pauvreté alimentaire dans votre communauté en offrant des produits sains et nutritifs à bon prix.

Veuillez nous contacter pour devenir partenaire de FoodHero.

Avec un simple partenariat, vous deviendrez un héros. Un FoodHero.

Nous aimerions avoir vos commentaires!